Tawk.to es una herramienta de chat para conectarse con los clientes a través de una aplicación móvil o en tu sitio web, con funciones como acceso móvil, chat en tiempo real dirigido a consumidores, comunicación multicanal, creación de informes/análisis, geo segmentación, programación de tareas, seguimiento de visitantes de la web, entre otras.
Esta herramienta brinda un apoyo proactivo a los visitantes de tu sitio web, además, el uso de un software de chat en vivo puede acercar a más clientes y gracias a la base de conocimientos y a los atajos útiles, puedes facilitar respuestas rápidas y consistentes en todo momento.
Es una herramienta que recomendamos en Ingenieros de Marketing para aquellas empresas que necesitan brindar atención multicanal a sus clientes, puedes tener a todo tu staff técnico y de otras áreas disponible con esta aplicación para responder de manera articulada a las necesidades de los clientes. Si sufres con Whatsapp es excelente porque aquí puedes darle una mejor atención a quienes te escriban. De hecho nos parece excelente para hablar con personas que no quieran que tengamos su número de celular o solamente nos quieran hacer preguntas puntuales.
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Editado por: Esperanza Herrera / Laura López
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