Mantente al tanto del estado de tus rebaños y entrégate de lleno al cuidado de tus ganados, porque las riquezas no duran para siempre, y tal vez la corona no pase a la próxima generación.
Cuando se haya cosechado el heno y aparezca la nueva cosecha y se recojan las hierbas de los montes, tus ovejas proveerán la lana para vestirte, y tus cabras servirán para comprar un campo.
Y tendrás suficiente leche de cabra para ti, para tu familia y para tus criadas. Proverbios 27: 23-27 NTV
El pastoreo de ovejas es uno de los trabajos más antiguos de la sociedad israelita. Se menciona por primera vez en la Biblia en Génesis 4:2 “Y Abel fue pastor de ovejas”. El rey Salomón nos concientiza acerca del cuidado que hay que tenerles, los riesgos y los beneficios de esa inversión para el pastor.
Esto me lleva a una reflexión: Si la sociedad israelita cuidaba tanto a las ovejas porque proveían para su sustento, ¿Por qué las organizaciones no cuidan a sus clientes? ¿Por qué no capacitan a sus colaboradores en servicio al cliente para construir relaciones rentables con ellos?
Sam Walton, fundador de la mayor cadena de tiendas minoristas del mundo Walmart dijo: “No existe más que un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero, con solo gastar su dinero en otra tienda”.
Sin clientes no hay empresas. Pero, ¿Qué herramienta tenemos para cuidarlos? El Marketing porque su objetivo es crear valor y construir relaciones con los clientes. El Mercadeo del cliente le permitirá evitar el enfoque cortoplacista de generar una venta para generar una relación a través de:
- Conseguir mayor información del cliente.
- Desarrollar un perfil estratégico.
- Pensar a largo plazo la relación con el cliente.
¡ACCIÓN! Para comenzar a aplicar ya el Mercadeo del cliente, su organización debe identificar:
- ¿Cuántos clientes tiene?
- ¿Cuáles son sus 20 mejores clientes?
- ¿Qué promedio de permanencia tienen?
- ¿Cuántas transacciones realizaron?
- ¿Cuáles fueron los reclamos recibidos y respuestas dadas?
Recuerde aplicar la regla de oro cada vez que usted o su equipo atiendan a un cliente: “Así que en todo traten ustedes a los demás tal y como quieren que ellos los traten a ustedes. De hecho, esto es la ley y los profetas.” Mateo 7:12 NVI
Escrito por:
Carlos David Galeano B.
Ing. de Mercados. Esp. en Alta Gerencia
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Julián Castiblanco
CEO Ingenieros de Marketing
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Fotografía portada tomada de galería de: www.canva.com
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